Chez Taylor River, on ne se contente pas de trouver votre prochain poste, nous vous proposons un accompagnement dans toute la mise en œuvre de votre projet professionnel. Partenaire de confiance pour votre carrière, nous vous conseillons dans votre réflexion et votre positionnement sur le marché. Grâce à notre méthode Activ-Link, nous vous offrons une expérience candidat en grande proximité, conclue par un coaching d’intégration de 8 mois pour vous assurer une prise de fonction optimale. 

 

Voici ce que vous trouverez en arrivant : 
•    Une entreprise familiale, spécialiste de la vente en E-commerce de produits haut de gamme en B to C ; 
•    Une dirigeante, qui attend d’une pépite de savoir s’intégrer au business, donner du sens à ses missions et d’être force de proposition dans une démarche de structuration de l'organisation et d'amélioration continue ;
•    Un environnement jeune et dynamique où règne une ambiance bienveillante et où le bien-être et la formation des collaborateurs a une place importante.

 

Directement rattaché·e à la Dirigeante, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l’amélioration de leur satisfaction. Vous accompagnerez l’entreprise dans son positionnement d’excellence de la relation client. 
Vous aurez également pour objectif de développer 2 axes : les ventes additionnelles via le service clients et prendre dans votre giron la partie process contrôle qualité en lien avec les usines en Chine à terme.

Pour cela, vous aurez en charge de :
•    Superviser, animer et accompagner une équipe de 6 personnes dont 4 alternants dans le développement de leurs compétences,
•    Elaborer et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (KPI's),
•    Gérer le service après-vente : identifier les attentes des utilisateurs, s'assurer de la qualité des services rendus au quotidien,
•    Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue : expérience client, réduire les appels liés à des difficultés techniques tout en conservant une proximité avec les clients,
•    Développer les ventes des produits complémentaires en s'appuyant sur les services supports,
•    Faire un audit des logiciels utilisés pour la gestion du service clients et proposer des améliorations le cas échéant,
•    Optimiser la communication digitale auprès des clients notamment par une meilleure gestion du groupe Facebook,
•    Mener une veille des différentes pratiques digitales dans le secteur du retail sur des produits hauts de gamme.

Cette description n’est pas limitative, elle prend en compte les principales responsabilités.

 

Vous brillerez chez notre client si : Quelle que soit votre formation, vous justifiez d’au moins 7 années d'expérience professionnelle dans le secteur du retail et/ou du digital, idéalement sur des produits hauts de gamme.
La maîtrise de l’anglais est un plus mais n’est pas indispensable. La connaissance du chinois peut aussi être utile. 
Vous vous distinguez par un fort esprit entrepreneurial. Organisé.e, entreprenant.e et dynamique, vous fédérez vos équipes tout en leur apportant un cadre. Vous savez arbitrer et ne redoutez pas les prises de décision, ni la prise de risque parfois. 
Vous avez le sens du service, êtes pragmatique et n'hésitez pas à aider vos collaborateurs.trices sur des tâches très opérationnelles.
Curieux.se, vous vous intéressez au marché, aux tendances et aux clients, que vous avez à cœur de satisfaire. 

 

Saisissez cette opportunité si vous souhaitez : 
•    Rejoindre une structure d’une trentaine de collaborateurs, avec un esprit start up et un enjeu très fort autour du service clients, qui a besoin de se structurer ;
•    Travailler au sein d’une organisation de culture familiale, flexible et exigeante, qui vous permettra d’évoluer et de laisser votre empreinte en étant force de proposition ;
•    Prendre un poste à construire à votre image, qui vous permettra de mettre en avant votre sens du relationnel ainsi que votre expertise ;

 

Ce poste n’est pas fait pour vous si : 
•    Vous avez besoin de guidelines précises de votre manager ;
•    Vous avez besoin d’un cadre, d’une routine et de process bien établis pour vous sentir à l’aise et performer au quotidien ;
•    Vous cherchez un poste de manager au sein duquel vous pourrez réduire votre part d’opérationnel ;
•    Vous n’êtes pas à l’aise dans les organisations familiales où l’intuitu personae est très présent.  
 

Cette annonce vous fait envie, et vous pensez être la pépite que l’on recherche ? Envoyez-nous votre CV et découvrez notre process de recrutement !

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Annonce : EB-05202201